Tips

Tanya Veronika Asisten Virtual dengan Multi Layanan

Tanya Veronika Asisten Virtual adalah sebuah layanan dukungan berbasis digital Chatting dari jarak jauh bagi pelanggan Telkomsel yang sedang butuh dukungan terkait produk Telkomsel.

Asisten Virtual Telkomsel ini memudahkan pelanggan Telkomsel dalam hal membeli pulsa, paket internet, mengecek pulsa, mengecek kuota internet, menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI terdekat dan seputar informasi produk layanan Telkomsel.

Asisten Virtual yang diberinama Veronika ini merupakan sebuah tranformasi dari layanan Asisten Virtual Voice Response and Info Care (Veronica) beberapa tahun lalu. Sebuah layanan mesin penjawab otomatis ketika panggilan tidak terjawab atau pelanggan sedang berada diluar jangkauan signal.

Tanya Veronika Asisten Virtual

Asisten Virtual Telkomsel saat ini merupakan sebuah chatbot atau bot yang diprogram oleh komputer untuk memperagakan sebuah percakapan intelektual kepada manusia secara teks maupun audio.

Pakar teknologi memasukkan program chatbot ini ke dalam kategori kecerdasan buatan atau Artificial Inteligence (AI) untuk tujuan praktis sepert bantuan online, layanan personal dan sebagai saluran informasi.

Penggunaan teknologi chatbot ini untuk mengurangi permintaan layanan pelanggan yang terus tinggi dari tahun ke tahun akibat meningkatnya penggunaan teknologi 10 tahun belakangan, utamanya smartphone.

Sebagai operator seluler terbesar dalam negeri, Telkomsel terus berinovasi untuk memberi layanan terbaik untuk pelanggan mereka. Akhirnya pada tahun 2017 Telkomsel meluncurkan Asisten Virtual pertama mereka bernama Veronika yang bekerjasama dengan kata.ai

Asisten Virtual Telkomsel ini kemudian dikembangkan oleh salah satu perusahaan global yang bergerak dibidang komunikasi bernama Accenture.

Cara Mengakses Tanya Veronika Asisten Virtual

Jika pada tahun 2017 Asisten Virtual Telkomsel hanya bisa diakses pada 3 channel yaitu LINE, Telegram dan Facebook Messenger.

Saat ini tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel ini sudah bisa diakses pada 6 platform, diantaranya:

  1. LINE
  2. Facebook Messenger
  3. Telegram
  4. Website Telkomsel
  5. WhatsApp
  6. Aplikasi

Anda bisa mengakses salah satunya dengan mengikuti tutorial sebagai berikut:

1. LINE

  • Buka aplikasi Line Anda pada hp
  • Ketik @Telkomsel pada kolom pencarian
  • Mulai percakapan/obrolan dengan Veronika
  • Anda juga bisa menambahkan Veronika di aplikasi Line dengan melakukan scan kode QR pada link berikut ini dibrowser https://line.me/R/ti/p/%40telkomsel

2. Facebook Messenger

  • Login ke akun Facebook Anda di hp
  • Buka aplikasi Facebook Messenger
  • Lalu ketik “Telkomsel” pada kolom pencarian pada obrolan
  • Pilih akun bernama Telkomsel (Telecommunication Company)
  • Anda bisa mulai tanya Veronika Asisten Virtual

3. Telegram

  • Buka aplikasi Telegram di hp
  • Ketik ‘Telkomsel_official_bot’ pada menu pencarian di pojok kanan atas
  • Pilih ‘Telkomsel Care’
  • Mulai obrolan dengan Veronika setelah menekan START

4. Website Telkomsel

  • Buka website resmi Telkomsel
  • Tunggu beberapa saat hingga obrolan dengan Veronika tampil pada pojok kanan bawah
  • Setelah itu Anda bisa tanya Veronika Asisten Virtual setelah menuliskan nama

5. WhatsApp

  • Buka browser di hp
  • Pastekan link ini dibrowser: tsel.me/wa3
  • Otomatis kamu akan ke direct pada aplikasi WhatsApp
  • Anda bisa mulai chatting dengan Veronika Asisten Virtual Telkomsel di WhatsApp

6. Aplikasi MyTelkomsel

  • Download dan install MyTelkomsel di playstore / AppStore jika Anda menggunakan IOS
  • Lakukan verifikasi melalui nomor telepon
  • Masukkan nomor Telkomsel, lalu tunggu beberapa saat hingga link verifikasi dikirim via SMS
  • Klik link tersebut untuk melakukan verifikasi nomor Telkomsel Anda saat ini
  • Setelah itu Anda akan diarahkan kembali ke aplikasi MyTelkomsel untuk membuat sebuah akun
  • Anda bisa mendaftar melalui email atau menggunakan social media seperti Facebook atau Twitter
  • Setelah membuat akun Anda bisa langsung mengakses fitur-fitur yang terdapat di aplikasi MyTelkomsel
  • Jika butuh layanan dukungan Anda tinggal scroll ke bawah untuk tanya Veronika Asisten Virtual

Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel memberi dukungan ke pelanggan 7 x 24 jam alias non stop dengan menawarkan layanan seperti:

  1. Membayar tagihan Kartu HALO secara online
  2. Pembelian pulsa dan paket internetan Telkomsel
  3. Mengecek pulsa dan kuota internet
  4. Menukarkan Telkomsel POIN dengan aneka reward
  5. Menemukan lokasi GraPARI paling dekat dengan posisi
  6. Update informasi seputar promo, produk dan layanan Telkomsel

Berikut detail layanan tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel.

1. Membayar tagihan Kartu HALO secara online

Bagi pengguna pascabayar kini bisa tanya Veronika Asisten Virtual untuk membayar tagihan KartuHalo dengan cara:

  • Buka website Telkomsel
  • Temukan obrolan Veronika di pojok kanan bawah
  • Tulis nama Anda
  • Lakukan obrolan dengan menyapa ‘Hai’ atau ‘Halo’ pada Asisten Virtual Telkomsel
  • Verifikasi nomor KartuHalo yang akan dibayar
  • Ketik ‘Bayar Tagihan kartuHalo’
  • Tunggu beberapa saat hingga tampil beberapa metode pembayaran
  • Pilih metode pembayaran paling sesuai lalu ikuti instruksi hingga tagihan berhasil Anda bayar

2. Pembelian pulsa dan paket internetan Telkomsel

Pelanggan Telkomsel dapat membeli paket atau produk Telkomsel seperti pulsa dengan bantuan Asisten Virtual Telkomsel.

  • Anda tinggal mengakses ke salah satu channel Asisten Virtual Telkomsel
  • Salah satu contohnya Anda bisa akses ke website Telkomsel
  • Setelah menuliskan nama Anda pada obrolan dengan chatbot Veronika
  • Anda akan diminta untuk menuliskan nomor Telkomsel yang sedang digunakan
  • Setelah itu di hp Anda akan menerima 4 digit kode OTP dari Telkomsel untuk memverifikasi nomor yang digunakan
  • Setelah terverifikasi, maka akan tampil pilihan nominal pulsa yang bisa Anda beli
  • Klik “Pilih” pada nominal pulsa sesuai kebutuhan setelah itu akan tampil metode pembayaran, diantaranya kartu kredit, e-banking dan LinkAja
  • Pilih salah satu metode pembayaran lalu ikuti semua instruksi hingga nomor Telkomsel Anda terisi pulsa sesuai nominal pilihan

3. Mengecek pulsa dan kuota internet

Apabila Anda seperti saya yang sering lupa dan kesulitan menghafal kode-kode transaksi utamanya mengecek kuota internet maka hal ini sangat berguna.

Anda bisa tanya Veronika Asisten Virtual cara cek kuota internet melalui salah satu paltform yang tersedia.

  • Buka website Telkomsel
  • Setelah mengenalkan nama Anda dan verifikasi nomor Telkomsel yang sedang digunakan dengan Veronika, Anda tinggal ketik ‘cek kuota’ pada obrolan
  • Otomatis Asisten Virtual Telkomsel akan memberikan informasi kuota yang tersedia pada nomor Telkomsel yang sedang digunakan

4. Menukarkan Telkomsel POIN dengan aneka reward

Pelanggan Telkomsel pengguna kartuHalo, SimPATI, Loop dan Kartu AS dapat menukar Telkomsel POIN dengan bantuan tanya Veronika Asisten Virtual.

Anda bisa mengecek dan menukarkan Telkomsel POIN dengan bantuan Veronika pada platform obrolan yang tersedia, salah satunya WhatsApp.

  • Akses tanya Veronika Asisten Virtual di WhatsApp dengan membuka link ini dibrowser: tsel.me/wa3
  • Anda akan langsung dibawa ke obrolan dengan Aisten Virtual Telkomsel di WhatsApp, ketik saja ‘POIN’
  • Asisten Virtual Telkomsel otomatis akan meminta Anda untuk menuliskan nomor dan mengirim 4 digit kode OTP melalui SMS
  • Setelah melakukan verifikasi akan tampil berapa jumlah POIN Telkomsel yang Anda miliki di obrolan WhatsApp

5. Menemukan lokasi GraPARI paling dekat dengan posisi

Salah satu layanan tanya Veronika Asisten Virtual dalam memberi dukungan kepada pelanggan Telkomsel adalah memudahkan menemukan lokasi GraPARI terdekat dari posisi pelanggan saat ini.

  • Tanya Veronika Asisten Virtual dengan mengetikkan kata apa saja pada obrolan di website
  • Setelah memberikan nama Anda pada Veronika dan verifikasi nomor Telkomsel yang saat ini sedang Anda gunakan
  • Ketikkan ‘GraPARI terdekat’ pada obrolan dengan Veronia Asisten Virtual Telkomsel
  • Otomatis Veronika akan membalas obrolan
  • Pilih ‘Cari GraPARI’ untuk booking GraPARI dan beri izin Telkomsel pada browser di PC atau laptop untuk mengetahui lokasi Anda saat ini
  • Akan muncul maps yang berisi lokasi GraPARI terdekat dari posisi Anda saat ini
  • Jika sudah seperti ini, Anda tinggal ke lokasi GraPARI tersebut

6. Update informasi seputar promo, produk dan layanan Telkomsel

Anda bisa tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel untuk update informasi seputar promo, produk maupun layanan dari Telkomsel.

Contohnya saat Anda pertamakali chatting dengan tanya Veronia Asisten Virtual, Anda langsung ditawari promo oleh Veronika.

Ini tampilannya:

Informasi Promo dan Layanan Telkomsel

Anda juga bisa melihat promo menarik dari Telkomsel melalui website Telkomsel dan MyAplikasi.

Cara Tanya Veronika Asisten Virtual

Dengan majunya teknologi, saat ini hanya dengan sentuhan jari pelanggan Telkomsel dapat berkomunikasi dengan Telkomsel melalui tanya Veronika Asisten Virtual.

Anda bisa tanya Veronika Asisten Virtual untuk berbagai kebutuhan seputar layanan dan produk Telkomsel dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini.

  • Akses ke salah satu dari enam channel resmi Asisten Virtual Telkomsel di LINE, Facebook Messenger, Telegram, Website Telkomsel, WhatsApp atau Aplikasi MyTelkomsel
  • Lakukan verifikasi nomor Telkomsel Anda dengan memasukkan kode verifikasi (OTP) yang dikirim ke pesan
  • Setelah terverifikasi, Anda bisa mulai obrolan dengan Veronika dengan mengetik ‘Hai’ atau ‘Halo’ pada kolom obrolan
  • Ketikkan ‘Menu’ pada kolom obrolan Asisten Virtual Telkomsel untuk melihat informasi atau layanan yang tersedia
  • Pilih salah satu menu dan sub menu yang tersedia sesuai kebutuhan Anda saat ini

Perlu Anda perhatikan dalam menggunakan layanan Asisten Virtual ini, pelanggan tidak diperkenankan melakukan hal-hal sebagai berikut:

  1. Berkata kasar, pornografi (vulgar), tidak etis saat sedang chatting dengan Asisten Virtual Telkomsel
  2. Memberi ancaman, menghina, merusak nama baik orang atau badan serta melecehakan
  3. Melakukan spam terhadap layanan Asisten Virtual Telkomsel
  4. Membuat atau mengeluarkan pernyataan yang dapat menimbulkan konflik horizontal dan SARA
  5. Membuat pelanggaran keamanan terhadap layanan Asisten Virtual Telkomsel
  6. Mengirim video, gambar, audio, tautan dan file tidak dengan seizin pemegang hak kekayaan intelektual
  7. Mengirim video, gambar, audio, tautan dan file yang bermuatan pornografi atau sejenisnya
  8. Melakukan akses ilegal ke dalam layanan Asisten Virtual Telkomsel
  9. Menyampaikan informasi palsu yang bisa merugikan pihak lain
  10. Melakukan hal-hal bertentangan dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia

Semua hal diatas merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan layanan Asisten Virtual Telkomsel yang tidak boleh dilanggar.

Apabila pelanggan melanggar hal tersebut maka pelanggan dapat dikenakan sanksi penghentian dan pemblokiran layanan Telkomsel seperti berikut ini.

  1. Jika Anda memberikan informasi yang tidak benar, tidak tepat, tidak lengkap, tidak akurat, maka Telkomsel berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses atau pemakaian anda terhadap Layanan
  2. Segala pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dapat berakibat kepada dihentikannya akses Anda atas layanan yang disediakan oleh Telkomsel
  3. Penangguhan atau penghentian layanan tidak dapat dijadikan alasan oleh Pelanggan untuk tidak melakukan pembayaran atas layanan yang telah dipergunakannya, Pelanggan akan bertanggung jawab sepenuhnya untuk semua biaya yang dikenakan atas seluruh layanan yang dipergunakannya

FAQ Tanya Veronika Asisten Virtual

Ini merupakan pertanyaan yang sering diajukan pelanggan Telkomsel tentang Asisten Virtual Telkomsel dikutip langsung dari website Telkomsel.

1. Apakah yang dimaksud dengan Asisten Virtual Telkomsel?

Asisten Virtual Telkomsel adalah layanan digital berbasis chatting (obrolan) untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengecek sisa kuota Internet, menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI terdekat, pembelian paket, atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel. Layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor tambahan.

2. Bagaimana cara pelanggan mengakses Asisten Virtual Telkomsel?

Layanan dukungan Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses melalui akun resmi Asisten Virtual Telkomsel di aplikasi LINE, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, website Telkomsel dan aplikasi MyTelkomsel.

3. Bagaimana jika pelanggan salah memasukkan nomor ponsel/MSISDN saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel?

Jika pelanggan salah memasukkan nomor ponsel/MSISDN sebanyak tiga kali, maka interaksi pelanggan dengan Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.

4. Kapan layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh pelanggan?

Layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat di akses kapanpun, dimanapun dan telah melayani pelanggan Telkomsel sejak 24 Agustus 2017.

5. Channel atau platform apa saja yang mendukung layanan Asisten Virtual Telkomsel?

Saat ini layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses melalui LINE, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, website Telkomsel dan aplikasi MyTelkomsel yang bisa di unduh pada playstore.

6. Bagaimana jika pelanggan ingin mengganti topik di tengah percakapan dengan Asisten Virtual Telkomsel?

Untuk mengganti atau mengakhiri topik percakapan, pelanggan dapat mengetik “Batal” atau “Cancel”.

7. Bagaimana cara menemukan lokasi GraPARI terdekat melalui Asisten Virtual Telkomsel?

Untuk menemukan lokasi GraPARI terdekat, ketik “GraPARI terdekat” lalu gunakan fitur ’Share Location’.

8. Apakah terdapat aturan terkait Kode Verifikasi (OTP) dikirim saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel?

Ada, berikut aturan terkait Kode Verifikasi (OTP) ketika pelanggan berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel.

  1. Apabila pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit
  2.  Apabila pelanggan melakukan permintaan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, maka interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit
  3. Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak sembilan kali, maka interaksi pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1×24 jam

Tanya Veronika Asisten Virtual untuk layanan dukungan.

nosirega

Saya menjadi salah satu penulis di website rahasiatekno yang suka membagikan informasi tentang informasi teknologi.

Related Articles

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.

Back to top button